Als ik iets van de lessen Verkoopkunde op mijn middelbare school heb onthouden dan is het wel de uitspraak van immer onberispelijk geklede meneer Krijger. Elke les begon hij ermee: “Vriendelijkheid kost zo weinig en doet zoveel”. Tot op de dag van vandaag zit het in mijn hoofd en in mijn dagelijkse klantencontacten blijkt dat het een gouden uitspraak is. Ronduit schokkend is het dan om in De Telegraaf te lezen dat 77% van de deelnemers aan de dagelijkse stelling zegt het oneens te zijn met de stelling “Nederland is klantvriendelijk”. Read More